Упродовж багатьох років медіа моніторинг розглядали переважно як засіб для “гасіння пожеж” – виявлення криз і реагування на них. Проте цей інструмент давно вже переріс просто відслідковування негативу і скандальних інфоприводів. Сьогодні медіа моніторинг – це незамінний помічник у розумінні клієнтів та інформаційного простору, формуванні стратегії та масштабуванні бізнесу.
Формувати репутацію, а не втихомирювати кризи
Звісно, антикризовий PR – важлива частина роботи комунікаційника. Проте при грамотному підході і регулярному використанні медіа моніторингу кількість криз можна скоротити до мінімуму – завдяки ранньому виявленню ризиків і вчасному реагуванню.
Постійний якісний медіа моніторинг дозволяє не просто бачити негатив у медіа. ЦЕ засіб для постійного аналізу інфополя, розуміння своїх клієнтів та конкурентів, відстеження ринку, його трендів і тенденцій. Думка про бренд не формується на основі однієї кампанії чи кількох статей. Її створюють тисячі контактів аудиторії з інформацією про компанію, продукт чи послугу.
Якщо піарники аналізують лише кризові ситуації, вони можуть проґавити не важливі сигнали:
- зміну очікувань клієнтів;
- поступове зниження довіри;
- появу нових конкурентів;
- зміну трендів;
- нові теми, які починають цікавити аудиторію;
- нові потреби клієнтів.
Що дає бізнесу регулярний медіа моніторинг?
Сьогодні, коли інформації і її джерел занадто багато, а картина в інфополі змінюється щохвилини, піарники й маркетологи не можуть дозволити собі покладатися лише на інтуїцію. Регулярний медіа моніторинг дозволяє замінити припущення на конкретні факти і дані.
Що можна відслідкувати з допомого медіа моніторингу:
- Активність конкурентів. Моніторинг дозволяє не лише вивчати власний бренд, а й розуміти, що роблять інші гравці ринку. Які продукти запускають конкуренти, як комунікують у медіа, яких помилок припускаються, як до них ставляться клієнти, які потреби аудиторії лишаються незакритими – на всі ці питання можна отримати відповідь, аналізуючи інфопростір.
- Болі клієнтів та зміна їхніх запитів. Часто в соцмережах люди шукають певний продукт чи послугу, скаржаться на відсутність або незадовільну якість чогось, висловлюють свої побпжпння і потреби у певній ніші. Це все – точки зростання для бізнесу, які важливо побачити.
- Нові тренди. Медіа моніторинг дозволяє побачити тренд ще на етапі його зародження, а отже, бізнес має можливість використати його ще на першій хвилі популярності, до масовості.
- Оцінка ефективності PR. Медіа моніторинг дає змогу на конкретних цифрах побачити, як аудиторія сприйняла кампанію, чи були комунікації робочими та чи спрацювала маркетингова стратегія.
Тож робота з негативом та антикризові комунікації — це лише одна з багатьох функцій моніторингу медіа. Його мета – не просто закривати один запит, а показувати цілісну інформаційну картину навколо бренду, аналізувати поведінку існуючих чи потенційних клієнтів та виявляти нові можливості для розвитку. Імплементуючи дані моніторингу у свою стратегію, бізнес зможе не реагувати на зміни в репутації, а будувати її за власними правилами.