Це ж клієнт, дурнику! Фабула 978-617-09-5038-3

Опис Це ж клієнт, дурнику! Фабула 978-617-09-5038-3

Його ВеличністьКлієнт для Майкла Ауна понад усе. Так, клієнти бувають різні, але всі вони приносять прибуток і саме з цієї причини мають бути задоволені на 100 %. Втім, не всі. Прибуток не приносять клієнти колишні. І саме цій темі і присвячена книга. Як зробити, щоб клієнт був задоволений, як зрозуміти, що може викликати його обурення, чому клієнти стають колишніми і як цього уникнути. І найголовніше: як продавець або постачальник послугмає виховувати своїх клієнтів. Так-так, не дивуйтесь. І хоч це виховання не містить майже нічого звичного у шкільному, наприклад, сенсі, у стосунках «продавець — клієнт» вономає бути присутнім неодмінно, якщо, звичайно, ви зацікавлені у тривалому співробітництві зі своїми клієнтами. Як відрізняється відданий клієнт і клієнт звичайний Чому клієнта потрібно задовольняти за найменшої можливості Чому не лише керівники звільняють підлеглих, а й клієнти можуть звільнити продавців, страхових агентів, постачальників будь-яких послуг, і що відбувається після цього звільнення. Що таке втрачена можливість і «припічка» Що таке довіра клієнта і чому її потрібно зберігати понад усе Рентгенування клієнтів Міфи про тайм-менеджмент Корисні поради керівникам, які мріють про найкращих співробітників і відданих клієнтів