Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг Альпина Паблишер 978-5-9614-5168-9

Есть реальная возможность сэкономить денег вам и вашей компании. Возможно вы будите первым, кто сделает лучший телефонный саппорт. Авторы книги – гуру по работе с клиентами и мастера выработке клиентской лояльности. В книге они описывают, как настроить свой отдел по работе с претензиями так, что он станет эффективным, эффективность можно будет измерить, а самое главное – позвонивший клиент останется довольным и лояльным к вашей компании. С основу книги легло собственное исследование авторов, которое они проводили по всему миру в 400 компаниях. Стоит ознакомиться!