Оценка степени удовлетворенности потребителя Balance Business Books 966-415-007X 0-7494-4336-7

Опис Оценка степени удовлетворенности потребителя Balance Business Books 966-415-007X 0-7494-4336-7

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стала одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как ясно понимают значение постоянства и приверженности, если они ведут к сохранению и увеличению прибыли компании. Книга несомненно, является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и под углом зрения поставщика исследовательских услуг. Книга показывает, каким образом в ходе исследования можно достичь оптимальных результатов. Поражает широта охвата проблем. Среди вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие: - современные теории, лежащие в основе удовлетворенности и постоянства потребителей; - как сформулировать требования к исследованию; - какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении исследования; - отбор респондентов, разработка анкеты, структура анкеты; - личный контакт с потребителем; - проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса; - что ожидает в будущем исследования удовлетворенности и постоянства потребителей. Данная книга входит в специальную серию книг под названием "Маркетинговые исследования на практике". Она окажет неоценимую помощь студентам, исследователям рынка, а также пользователям их услуг. Понятная и доступная, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Автор пытается также заглянуть в будущее и определить, что оно готовит для тех, кто занимается исследованием удовлетворенности потребителей.